Política de privacidad

1. Responsable de tus datos

ALTOQUE PERU WK S.A.C., con RUC 20611531410 y domicilio en Av. Abel B. Du Petit Thouars N.° 1775, Dpto. 403, Lince, Lima, Perú. Contacto: contacto@altoqueperu.com.

2. Qué datos recogemos

Identidad: nombres, apellidos, tipo y número de documento.

Contacto: correo, celular, dirección, departamento, provincia y distrito.

Fotos de identidad: tu documento por ambos lados y una selfie sosteniéndolo.

Tarjetas: banco, nombre impreso, últimos 4 dígitos y la foto que envías. Nunca el número completo ni el código de seguridad.

Cuentas bancarias: banco, tipo y número de cuenta o CCI.

Operaciones: los comprobantes que envías, tus notas y el estado de cada solicitud.

Uso de la app: el identificador de tu teléfono para enviarte notificaciones y los datos de tu sesión.

Preferencias: si aceptas recibir promociones y desde cuándo.

3. Para qué los usamos

Verificar tu identidad y prevenir la suplantación y el fraude.

Procesar tus solicitudes y depositarte el dinero.

Avisarte del estado de tus trámites.

Enviarte promociones y novedades, solo si lo autorizas. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras desde Mi cuenta → Recibir promociones.

Cumplir con nuestras obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Quién puede verlos

Solo el personal autorizado de AlToque, y cada persona según su función: verificación, pagos o supervisión. Cada revisión queda registrada.

Los proveedores que nos dan la tecnología, solo para prestarnos ese servicio: Supabase (base de datos y archivos) y Expo con Google Firebase (envío de notificaciones).

Las autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Para operar la app usamos proveedores de servidores ubicados en Brasil (base de datos y archivos, en São Paulo) y en Estados Unidos (envío de notificaciones). Tus datos pueden almacenarse en esos países, con medidas de seguridad adecuadas.

6. Cómo los protegemos

Las fotos y comprobantes se guardan en archivos privados y cifrados, que no son públicos.

El equipo solo accede a lo que su función necesita, mediante enlaces que caducan.

Registramos cada acción del equipo sobre tus datos.

Tu sesión se cierra sola después de un tiempo.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos durante los siguientes plazos:

Datos de identidad y registro de operaciones: 10 años desde la última operación, que es el plazo en que pueden presentarse acciones legales relacionadas con el servicio, y para prevenir fraudes y lavado de activos.

Fotos de verificación (tu documento y tu selfie) y fotos de tus tarjetas: 5 años desde la última operación.

Comprobantes de pago y datos tributarios: mientras no prescriban las obligaciones tributarias.

Reclamos y quejas: al menos 2 años desde su registro.

Datos usados para enviarte promociones: hasta que retires tu consentimiento desde Mi cuenta → Recibir promociones.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO). Escríbenos a contacto@altoqueperu.com desde el correo con el que te registraste. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Eliminar tu cuenta

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta desde la app, en Mi cuenta → Mis datos, o en nuestra web. Responderemos tu pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si la ley nos obliga a conservar algunos de tus datos, te indicaremos cuáles conservamos, por qué y hasta cuándo, y los bloquearemos para cualquier otro uso. Si nunca hiciste una operación, borramos tus fotos y tus datos.

10. Banco de datos

Tus datos se almacenan en un banco de datos personales de titularidad de ALTOQUE PERU WK S.A.C., que se encuentra en proceso de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

11. Cambios en esta política

Si la cambiamos, te lo avisaremos en la app y te pediremos aceptarla otra vez.