Términos y condiciones

1. Quiénes somos

ALTOQUE PERU WK S.A.C., con RUC 20611531410 y domicilio en Av. Abel B. Du Petit Thouars N.° 1775, Dpto. 403, Lince, Lima, Perú, en adelante "AlToque", ofrece un servicio que te permite recibir dinero en tu cuenta de ahorros usando la línea disponible de tu tarjeta de crédito. Para ello, realizas un pago con tu tarjeta a favor de AlToque siguiendo las indicaciones de la app, y AlToque te deposita ese monto menos la comisión que se te muestra antes de confirmar cada solicitud.

Este servicio no es un préstamo de AlToque y AlToque no te cobra intereses por él. Sin embargo, el pago queda cargado en tu tarjeta y tu banco puede cobrarte intereses, comisiones u otros cargos según las condiciones de tu tarjeta, incluso tratarlo como una disposición de efectivo. Te recomendamos revisar esas condiciones antes de usar el servicio.

Además de la app, puedes atenderte en persona en nuestros locales:

Lince: Jr. Manuel Candamo 278, 2.° piso, Lince, Lima (a media cuadra del Edificio El Almirante).

San Juan de Miraflores: Calle Algarrobos 103, San Juan de Miraflores, Lima (frente a la Estación Atocongo).

Los Olivos: Santa Cruz de Pachacútec 214, Los Olivos, Lima (frente a Mega Plaza).

Horario de atención presencial y virtual: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con refrigerio de 1:00 p. m. a 2:00 p. m.

Estos términos se aplican solo al servicio que ofrecemos a través de la app. Los demás servicios que AlToque ofrece en sus locales se rigen por sus propios contratos.

2. Requisitos para usar el servicio

Para usar AlToque debes ser mayor de 18 años, ser titular de la tarjeta de crédito y de la cuenta de ahorros que registres, y proporcionar información verdadera. Para prevenir fraudes, suplantación de identidad y lavado de activos, verificaremos tu identidad y podremos pedirte información adicional, establecer límites por operación o rechazar una solicitud.

3. Cómo funciona

Antes de que puedas operar, una persona de nuestro equipo verifica tu identidad, tus tarjetas y tus cuentas.

Envías el comprobante de tu operación desde la app. Cuando lo aprobamos, depositamos el monto menos la comisión en tu cuenta de ahorros registrada.

La comisión que se te aplica está siempre visible en la app, en Mi cuenta, antes de enviar cada solicitud.

Plazo de depósito: normalmente 1 hora. En días de alta demanda puede tomar de 2 a 3 horas, y si fallan los sistemas bancarios, hasta el siguiente día hábil. Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención se atienden en el transcurso de la mañana del siguiente día de atención. Cualquier demora te la avisamos en la app, en Alertas.

4. Lo que no está permitido

Usar tarjetas, cuentas o documentos de otra persona.

Enviar comprobantes falsos o alterados.

Usar el servicio para fines ilícitos, incluido el lavado de activos.

Si detectamos alguno de estos casos podemos rechazar operaciones, pedirte información adicional o suspender tu cuenta, e informar a las autoridades cuando la ley lo exija.

5. Tu cuenta

Eres responsable de cuidar tu contraseña. Por seguridad, la sesión se cierra sola después de un tiempo. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato.

6. Alcance de nuestra responsabilidad

AlToque es responsable de depositar en tu cuenta el monto ofrecido, descontada la comisión informada, dentro del plazo indicado en la app. AlToque no es responsable de: (a) los intereses, comisiones u otros cargos que cobre el banco emisor de tu tarjeta; (b) las demoras de la Cámara de Compensación Electrónica o del banco de destino que no dependan de AlToque; ni (c) los errores en los datos que tú ingreses. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

7. Reclamos

Puedes presentar un reclamo escribiendo a contacto@altoqueperu.com o por WhatsApp al +51 995 766 986.

Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, desde la app (menú → Libro de Reclamaciones) o en nuestra web, sin necesidad de iniciar sesión, o en el Libro de Reclamaciones físico de cualquiera de nuestros locales. Recibirás una copia de tu reclamo. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no te impide acudir al Indecopi.

8. Marcas de terceros

AlToque no está afiliado, patrocinado ni autorizado por BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, BanBif, CMR, Visa, Mastercard, American Express ni ningún otro banco, emisor o marca de tarjeta. Sus nombres se usan solo para identificar la tarjeta o la cuenta del cliente y pertenecen a sus respectivos titulares.

9. Cambios en estos términos

Si los cambiamos, te lo avisaremos en la app y te pediremos aceptarlos otra vez antes de seguir operando.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.